Calling
Nuevo · WhatsApp Business Calling
WhatsApp Calling en tu central telefónica
Tus clientes te llaman desde WhatsApp y la llamada entra a tu central telefónica como una troncal SIP, con IVR, colas, grabación, registro en Bitrix24 e inteligencia artificial.
WhatsApp · Llamada de voz
CL
Cliente desde WhatsApp
Llamando a Ventas…
- Troncal SIP
- IVR
- Cola: Ventas
- Agente 204
Rechazar
Contestar
Tu centralYeastar, Grandstream o Asterisk
Bitrix24Llamada registrada en el CRM
IATranscripción y resumen
Qué es WhatsApp Calling
WhatsApp Calling (WhatsApp Business Calling) permite que tus clientes llamen a tu empresa con el botón Llamar de WhatsApp, desde el chat, sin marcar un número telefónico. La llamada viaja por internet con la calidad de voz de WhatsApp.
Nosotros conectamos esas llamadas a tu central telefónica como si fueran una troncal SIP más: entran al IVR, a las colas y a las extensiones de tus agentes, quedan grabadas y registradas en el CRM, igual que una llamada telefónica.
Llamadas desde el chat
El cliente pasa del mensaje a la voz con un toque, en la misma conversación.
Como una troncal SIP
Las llamadas de WhatsApp llegan a tu central por SIP seguro (TLS).
IVR, colas y grabación
Menú de opciones, distribución entre agentes y grabación, como cualquier llamada.
Softphone y teléfonos IP
Tus agentes contestan en el teléfono IP, en Linkus o en Wave.
CRM e integraciones
Registro de la llamada en Bitrix24 y en la plataforma omnicanal.
Inteligencia artificial
Transcripción, resumen de llamadas y asistentes virtuales según la solución.
Cómo funciona
La llamada sale de WhatsApp y termina en el puesto de tu agente, con todas las reglas de tu central.
01
El cliente toca Llamar
Desde el chat de tu número de WhatsApp Business o desde un botón de llamada en una campaña.
02
Meta la envía por SIP
WhatsApp entrega la llamada a tu central por una conexión SIP segura.
03
Tu central la enruta
IVR, horario, colas y reglas de desborde deciden a quién le suena.
04
El agente contesta
La llamada se graba y queda registrada en el CRM y en el historial del cliente.
Llamadas entrantes y salientes
| Tipo de llamada | Cómo funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Entrante (la inicia el cliente) | El cliente toca Llamar en el chat o en un botón de llamada. | Servicio al cliente, ventas, soporte y citas. |
| Saliente (la inicia la empresa) | Tu agente llama al cliente por WhatsApp, con el permiso previo que el cliente otorga en el chat. | Seguimiento de ventas, confirmaciones y cobranza con consentimiento. |
Las llamadas que inicia la empresa requieren que el cliente dé permiso de llamada en WhatsApp, y Meta limita cuántas solicitudes de permiso se envían. Te ayudamos a configurar el flujo para cumplir estas reglas.
Por qué WhatsApp Calling en tu call center
- El cliente ya está en WhatsApp: llama desde la misma conversación, sin buscar tu número.
- Menos llamadas perdidas: las llamadas entran a colas con agentes disponibles, no a un celular suelto.
- Identificación del cliente: la llamada llega asociada a su número de WhatsApp y a su historial.
- Todo medido: grabación, reportes de la central y registro en el CRM.
- Un solo número: chat, llamada y campañas en el mismo número de WhatsApp Business.
- Sin cambiar tu central: se suma como una línea más a Yeastar, Grandstream o plataformas basadas en Asterisk.
Integrado con WhatsApp multiagente y la plataforma omnicanal
WhatsApp Calling se complementa con nuestra plataforma de WhatsApp multiagente y omnicanal: el mismo equipo atiende chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram, y cuando la conversación necesita voz, pasa a una llamada sin cambiar de número ni de historial.
Inteligencia artificial en tus llamadas y chats
Transcripción y resumen
Texto de la llamada y resumen para el historial del cliente.
Asistente virtual
Un agente de IA responde preguntas frecuentes y pasa a un humano cuando hace falta.
Análisis de conversaciones
Temas, intención y calidad de atención para mejorar el servicio.
Las funciones de IA dependen de la central y de la plataforma elegidas; te mostramos cuáles aplican en la demostración.
Qué necesitas
- Un número de WhatsApp Business conectado a la plataforma de WhatsApp Business de Meta (API en la nube). La aplicación WhatsApp Business del celular no sirve para esto.
- Una central telefónica IP o en la nube: Yeastar, Grandstream, Asterisk, Issabel o VitalPBX. Si no tienes, te la implementamos.
- Conexión a internet estable. Nosotros configuramos la conexión SIP segura entre WhatsApp y tu central.
WhatsApp Calling en Bogotá y toda Colombia
La implementación es remota y funciona en todo el país. Instalación en sitio en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Ibagué, Barranquilla y Bucaramanga, y soporte remoto en todo el país.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Calling
¿Qué es WhatsApp Calling para empresas?
Es la función de llamadas de voz de la plataforma de WhatsApp Business: tus clientes te llaman desde WhatsApp y la llamada llega a tu central telefónica o a tu plataforma de atención.
¿Puedo recibir las llamadas de WhatsApp en mi central como una troncal SIP?
Sí. WhatsApp entrega las llamadas por SIP y las conectamos a tu central para que pasen por IVR, colas y extensiones como cualquier llamada.
¿Funciona con Bitrix24?
Sí, la llamada entra a tu central y, con la integración de Yeastar o Grandstream con Bitrix24, queda registrada en el CRM.
¿Mi empresa puede llamar a los clientes por WhatsApp?
Sí, cuando el cliente da permiso de llamada en el chat. Meta regula cuántas veces se puede pedir ese permiso.
¿Sirve con la aplicación WhatsApp Business del celular?
No. Se necesita un número conectado a la plataforma de WhatsApp Business de Meta; te acompañamos en el proceso.
¿Cuánto cuestan las llamadas?
Meta publica sus tarifas: en general, las llamadas que inicia el cliente no tienen cargo de Meta y las que inicia la empresa se cobran por minuto. Te damos el detalle actualizado al cotizar.
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