Bitrix24
Integración de telefonía con CRM
Telefonía para Bitrix24 en Colombia
Integramos tu central Yeastar o Grandstream con Bitrix24: clic para llamar, ventana emergente, registro de llamadas y grabaciones dentro del CRM. Implementación en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Ibagué y todo el país.
Qué es la telefonía integrada con Bitrix24
La telefonía integrada con Bitrix24 conecta tu central telefónica con el CRM. Cuando entra o sale una llamada, Bitrix24 sabe con qué contacto, empresa o negociación está relacionada y la registra en su historial, con la grabación y la duración.
Trabajamos con la integración oficial de dos fabricantes: Yeastar P-Series y Grandstream UCM6300 / CloudUCM. Así conservas todas las funciones de tu central (colas, IVR, grabación, extensiones en el celular) y sumas el registro automático en el CRM.
Funciones de la integración
Clic para llamar
Llama desde la ficha del contacto, la empresa, el lead o la negociación sin marcar a mano.
Ventana emergente
Al entrar una llamada se abre la ficha del cliente para contestar con contexto.
Registro de llamadas
Cada llamada con un contacto del CRM queda registrada al colgar, con duración y responsable.
Grabaciones en el CRM
La grabación de la llamada se reproduce desde su registro en Bitrix24.
Leads automáticos
Si llama un número que no existe en el CRM, se crea el lead o el contacto.
Contactos sincronizados
La agenda de la central toma los contactos de Bitrix24 para identificar a quien llama.
Centrales compatibles con Bitrix24
| Central | Modalidad | Requisito |
|---|---|---|
| Yeastar P550, P560 y P570 | Equipo en la oficina | Integración oficial de Yeastar con Bitrix24, según el plan de licencia de la central. |
| Yeastar P-Series Cloud Edition | Telefonía en la nube | Firmware 84.23.0.83 o superior y plan Basic, Standard, Professional o Enterprise. |
| Yeastar P-Series Software Edition | Servidor propio o virtual | Integración oficial de Yeastar con Bitrix24. |
| Grandstream UCM6300 y UCM6300A | Equipo en la oficina | Firmware 1.0.33.7 o superior. |
| Grandstream CloudUCM | Telefonía en la nube | Firmware 1.0.33.10 o superior. |
¿Tienes una central Yeastar S-Series, Panasonic o basada en Asterisk? La integración oficial con Bitrix24 no está disponible para esos equipos. Te proponemos migrar a una central compatible o a telefonía en la nube, conservando tus números.
Beneficios para tu equipo comercial
- Historial completo: cada conversación queda en la ficha del cliente, sin depender de notas manuales.
- Menos tiempo por llamada: el asesor ve quién llama y marca con un clic.
- Seguimiento de leads: ningún número nuevo se pierde, se convierte en lead.
- Control para supervisores: grabaciones y registros para evaluar la atención.
- Trabajo remoto: con Linkus o la app de Grandstream el asesor atiende desde el celular o el portátil.
¿Yeastar o Grandstream para Bitrix24?
Las dos marcas integran con Bitrix24. Yeastar P-Series se destaca por la app Linkus y la gestión centralizada, y la ofrecemos como distribuidor autorizado. Grandstream UCM6300 tiene muy buena relación costo-beneficio y un ecosistema amplio de teléfonos y access points. Te recomendamos una u otra según el número de usuarios, las sedes y si prefieres equipo en la oficina o en la nube.
Cómo implementamos la integración
Revisión
Central y plan de Bitrix24
Paso 1
Confirmamos modelo, firmware y licencia de tu central, o proponemos una nueva.
Conexión
Central y CRM
Paso 2
Activamos la integración y asignamos cada extensión a su usuario de Bitrix24.
Reglas
Leads, registros y grabaciones
Paso 3
Definimos qué hacer con números nuevos, llamadas perdidas y grabaciones.
Capacitación
Equipo comercial
Paso 4
Entrenamos a asesores y supervisores, y quedamos a cargo del soporte.
También las llamadas de WhatsApp en Bitrix24
Con WhatsApp Calling, las llamadas que tus clientes hacen desde WhatsApp entran a tu central como una troncal SIP y quedan registradas en Bitrix24 igual que una llamada telefónica.
Integración con Bitrix24 en toda Colombia
La configuración de la integración se hace de forma remota, y la instalación de centrales y teléfonos la hacemos en sitio en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Ibagué, Barranquilla y Bucaramanga. Si necesitas líneas nuevas para la central, te ofrecemos troncales SIP con números propios o arrendados.
Preguntas frecuentes sobre telefonía y Bitrix24
¿Necesito cambiar mis números para integrar Bitrix24?
No. La integración conecta tu central con el CRM; los números siguen siendo los mismos. Si además quieres pasar a la nube, te explicamos cómo mantener tus números activos.
¿Funciona con el plan gratuito de Bitrix24?
Depende de las funciones de aplicaciones y telefonía que incluya tu plan de Bitrix24 y de la licencia de tu central. Lo revisamos contigo antes de cotizar.
¿Es lo mismo que el conector SIP de Bitrix24?
No. El conector SIP de Bitrix24 usa la telefonía de Bitrix24 como central. La integración que implementamos mantiene tu central Yeastar o Grandstream con todas sus funciones y la conecta al CRM.
¿Funciona con mi central Yeastar S-Series?
La integración oficial con Bitrix24 es de la línea P-Series. Si tienes una S-Series te proponemos la migración a P-Series o a la nube.
¿Atienden empresas fuera de Bogotá?
Sí. La integración se configura de forma remota y la instalación de equipos se hace en sitio en las principales ciudades del país.
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