Omnicanal
Plataforma omnicanal
WhatsApp multiagente y todas tus redes en una bandeja
Varios asesores atendiendo WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram desde una sola plataforma, con inteligencia artificial, integración con tu CRM y llamadas con WhatsApp Calling.
Qué es WhatsApp multiagente
WhatsApp multiagente permite que varios asesores atiendan las conversaciones de un mismo número de WhatsApp de la empresa, de forma organizada. Con la plataforma omnicanal, ese mismo equipo atiende también Facebook Messenger, Instagram y Telegram desde una sola bandeja.
Más eficiencia
Las conversaciones se reparten entre varios agentes para responder más rápido.
Clientes satisfechos
Respuestas más rápidas y personalizadas, con todo el historial a la vista.
Escalable
Para pequeñas, medianas y grandes empresas, desde 3 agentes.
Todos tus canales en una sola bandeja
Deja de saltar entre aplicaciones: los mensajes de cada red llegan a la misma plataforma, se asignan al agente correcto y quedan en el historial del cliente.
Facebook Messenger e Instagram
Mensajes directos de tu página y tu cuenta de Instagram en la misma bandeja.
Telegram y más canales
Telegram, chat web y nuevos canales como TikTok, que se suman próximamente.
- Facebook Messenger
- Telegram
- Chat web
- TikTok (próximamente)
WhatsApp Calling: del chat a la llamada
Con WhatsApp Calling tus clientes también te llaman desde WhatsApp. La llamada entra a tu central telefónica como una troncal SIP, con IVR, colas y grabación, y queda en el mismo historial que los chats.
Inteligencia artificial para atender mejor
Agente virtual con IA
Responde las preguntas frecuentes a cualquier hora y pasa la conversación a un asesor cuando hace falta.
Respuestas sugeridas
Propuestas de respuesta para que el asesor conteste más rápido y con el mismo tono.
Clasificación automática
Detecta el tema y la intención del mensaje para enviarlo al área correcta.
Resúmenes
Resumen de la conversación para que el siguiente asesor no pregunte lo mismo.
Las funciones de IA disponibles dependen del plan; te las mostramos en la demostración.
Características principales
- Distribución de mensajes: la plataforma asigna los mensajes entrantes a los agentes disponibles.
- Colaboración en equipo: varios agentes manejan la misma cuenta sin confusión.
- Historial de chats: registro completo de las conversaciones para consulta y análisis.
- Respuestas automatizadas: respuestas automáticas para las preguntas frecuentes.
- Integraciones: conexión con tu CRM, como Bitrix24, y otras herramientas de gestión.
- Reportes: tiempos de respuesta, volumen por canal y desempeño de cada agente.
Casos de uso
Atención al cliente
Respuestas rápidas y de calidad en el canal que prefiere cada cliente.
Soporte técnico
Asistencia inmediata con varios agentes y paso a llamada cuando hace falta.
Ventas y marketing
Captura de prospectos desde anuncios de Facebook e Instagram y seguimiento por WhatsApp.
Planes
Elige el plan según el número de agentes. Valores mensuales de referencia; confírmalos con un asesor al cotizar.
| Plan | Agentes | Incluye | Valor mensual |
|---|---|---|---|
| Básico | 3 | Historial de chats, respuestas automatizadas, soporte por correo | $290.000 |
| Profesional | 5 | Todo lo del Básico, analíticas básicas y soporte prioritario | $406.000 |
| Empresarial | 10 | Todo lo del Profesional, integración con otras plataformas, analíticas avanzadas y soporte dedicado | $714.560 |
¿Necesitas más agentes, canales o IA? Armamos un plan a la medida.
WhatsApp multiagente en toda Colombia
La plataforma funciona en la nube para empresas de todo el país. Instalación en sitio en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Ibagué, Barranquilla y Bucaramanga, y soporte remoto en todo el país.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
En la mayoría de casos sí. Te explicamos los requisitos de Meta para conectar tu número a la plataforma.
¿Qué redes sociales puedo conectar?
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram, además de chat web. TikTok se suma próximamente.
¿Los clientes pueden llamarme por WhatsApp?
Sí, con WhatsApp Calling la llamada entra a tu central telefónica como una troncal SIP.
¿La plataforma tiene inteligencia artificial?
Sí, con agente virtual, respuestas sugeridas, clasificación y resúmenes, según el plan.
¿Se integra con mi CRM?
Sí, con Bitrix24 y otras plataformas mediante integración.
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