Política de Garantías y Devoluciones de IP Soluciones y Tecnología SAS
I. Introducción
IP Soluciones y Tecnología SAS es una empresa comprometida con la calidad de sus productos y servicios. Con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, implementamos una política de garantías y devoluciones alineada con la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta los términos y condiciones descritos a continuación.
II. Garantías
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso. La duración de la garantía depende del fabricante y se establece según los siguientes criterios:
Productos tecnológicos (equipos electrónicos y componentes): desde 6 meses hasta 2 años dependiendo del fabricante.
Accesorios y consumibles: desde 3 – 6 meses dependiendo del fabricante.
Garantías extendidas: según las condiciones pactadas con el cliente o el proveedor.
Manejo de Marcas y Garantías por Fabricante
IP Soluciones y Tecnología SAS distribuye productos de diferentes marcas. Cada una de estas marcas maneja su propio proceso de garantías y soporte técnico. Por esta razón, la garantía se hace efectiva directamente con el fabricante. IP Soluciones y Tecnología SAS puede actuar como intermediario en algunos casos para facilitar el proceso, pero el soporte técnico, diagnóstico y solución final dependen exclusivamente del fabricante del producto.
Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
Presentar la factura original de compra o documento equivalente.
Asegurar que el producto esté en su empaque original y en condiciones adecuadas para revisión.
No haber realizado modificaciones o reparaciones no autorizadas al producto.
No haber causado daños por mal uso, manipulación inadecuada o negligencia.
Proceso de Solicitud de Garantía
Contactar a IP Soluciones y Tecnología SAS a través del correo sac@ipsoluciones.co o WhatsApp 3104613486.
Presentar la factura de compra y describir detalladamente el defecto.
Enviar el producto al centro de servicio autorizado o coordinar su revisión.
Costos de Envío
El cliente asume los costos de envío del producto al centro de servicio.
Si el defecto es de fabricación, los costos de envío de retorno serán asumidos por IP Soluciones y Tecnología SAS.
Excepciones de la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños por uso indebido, golpes, caídas, contacto con líquidos o sobrecargas eléctricas.
Desgaste natural por uso regular.
Modificaciones no autorizadas en hardware o software.
Productos sin su sello de seguridad intacto.
Consumibles y accesorios no aptos para devolución (ej. cables, baterías).
Opciones de Solución
Reparación: Se realizará dentro de un plazo de 15 días hábiles después de recibido el producto.
Reemplazo: Si no es posible reparar el producto, se ofrecerá un reemplazo igual o de características superiores.
III. Derecho de Retracto
Condiciones Generales
El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para hacer efectivo el derecho de retracto, el cliente debe:
Presentar la factura de compra.
Devolver el producto en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
Asumir los costos de envío de devolución.
Exclusiones al Derecho de Retracto
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o con daños estéticos.
Cables, software, equipos desprecintados o modificados.
IV. Devoluciones
Condiciones para Devoluciones
El producto debe estar sin uso y con todos sus accesorios originales.
Se debe presentar la factura de compra.
La devolución debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Proceso de Devolución
Informar la intención de devolución a través de sac@ipsoluciones.co o WhatsApp 3104613486.
Asumir los costos de transporte.
Una vez validada la devolución, se procederá con el reembolso.
V. Servicio de Configuración de Equipos
Condiciones del Servicio
El servicio se presta según las especificaciones acordadas con el cliente.
El cliente debe proporcionar toda la información necesaria (datos de red, software, etc.).
Responsabilidad del Cliente
La falta de información precisa puede afectar el resultado del servicio.
Cualquier ajuste posterior debido a omisiones de información tendrá costos adicionales.
Exclusiones de Responsabilidad
IP Soluciones y Tecnología SAS no es responsable por fallos derivados de información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente.
No se realizarán reembolsos por configuraciones fallidas debido a datos insuficientes.
VI. Contacto y Atención al Cliente
Para consultas, garantías y devoluciones, comuníquese con nosotros:
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Correo electrónico: sac@ipsoluciones.co
WhatsApp: 3104613486